企業「管理職対象」カスタマーハラスメント対応研修

ハードクレームとカスタマーハラスメントの線引きを明確にし、カスタマーハラスメントからスタッフを守る知識と対応術を習得。
事例を交えたワーク中心の進行で、安全配慮義務や警告ステップ、言い回しなどを実践的に理解します。
希望により、合意形成型でマニュアル草案の作成も可能です。

• 管理職対象　～カスタマーハラスメント対応研修～

  コンテンツ
  
  ・カスタマーハラスメントの定義
  ・クレームとの違い
  ・カスタマーハラスメントの社会背景
  ・初動対応の3原則
  ・感情のコントロールスキル
  ・報告のタイミング（エスカレーション）
  ・組織対応
  ・ラインケア（カスハラを受けたスタッフへの対応）
  ・カスタマーハラスメントに関する法律
  ・警告のステップ
  ・長期戦にならない対応策
  ・カスタマーハラスメントの抑止力
  ・アクションプラン作成
  

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