神戸常磐アリーナ様での接遇研修

神戸市長田にある神戸常磐アリーナ様https://www.hyogobuntai.jp/
スタッフ研修を３月６日に９０分実施いたしました。
体育館、セミナールーム、プール、ホールと地元の皆さんに愛されている便利な施設です。

日頃、コミュニケーションが足りていない他部門のスタッフとチームをくんでいただき
今回もファシリテーターの立ち位置で合意形成を目指しました。

スタッフの接遇レベルに差異がないことが大前提

あの人は親切だけれど、あの人は不親切など接遇レベルに差異があるのは残念なこと
しかしながら、こちらのスタッフの皆さんは好印象で笑顔も多く研修はスムーズでした。
電話対応、マスクでも伝わる発声、美しい立ち居振る舞い、笑顔エクササイズ
ケーススタディとして、好印象な人の特徴を各グループで意見を挙げ
笑顔、聞き取りやすい声、傾聴など答を今一度確認しながら凡事徹底を習慣化にとお伝えしました。

皆さん、意識も高く積極的に発言していただき活気的な研修となり感謝です。